技術情報ライブラリー 新刊DVD情報（６月）
｜2018年06月01日（金） | カテゴリー：
掲載期間を終了しています。
職場の研修等にぜひお役立てください
当財団が運営する、技術情報ライブラリーでは、社員教育、企業実務、研究開発などに役立つ図書・雑誌、ビデオ・DVDなどを種類、数量ともに豊富にとりそろえ、閲覧・貸し出しを実施しています。
今回ご紹介するＤＶＤは・・・
＜トレーニング・シリーズ＞ホスピタリティ・マインド
ホスピタリティは考え方だけでは実践しにくいもの。いざという時、瞬時に対応できるトレーニングが必要です。
ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏（元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人）監修のDVDがついに登場！ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です！
（㈱PHP研究所HPより一部抜粋）
［実践１］品格あるマナーで好感度アップ
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1. 身だしなみ 2. 表情 3. 立ち居振舞 4. 言葉づかいと声の出し方 5. 挨拶 6. 名前を添える 7. アイコンタクト 8. 電話応対 9. ケーススタディ |
［実践２］気くばりで顧客満足度アップ
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1.監修者からのメッセージ 2.ファンをつくる 3.ほめ上手になる 4.聞き上手になる 5.会話上手になる 6.察する力を身につける 7.お迎え・お見送り 8.ケーススタディ |
［実践３］心くばりで感動を共有しよう
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1.監修者からのメッセージ 2.ロイヤルカスタマーをつくる 3.NOと言わないサービス 4.感動を与える 5.フォローアップ 6.風土づくり 7.小さな気づきが生んだ大きな感動 8.監修者への質問 |
岡山県産業振興財団、技術情報ライブラリーは、どなたでもご利用いただけます。
また、賛助会員さま、インターネット利用研究会会員さま限定サービスとしまして、
図書・ＤＶＤ・ビデオ等無料貸し出しを行っています。職場の研修等、お役立て下さい。
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