COMPANY
株式会社マルマン
24時間クリーニングの受け渡しによる顧客サービスの向上
事業の概要
当店は、瀬戸内市内では唯一の「個人店」であり、受付からクリーニング作業、返却までを全て自店内で行っている。
ワイシャツやスラックス、学生服、高級衣料品や着物などのクリーニングや染み抜き処理、長期保管サービスを行っている。
また、ホテルや介護施設、工場などの契約先を定期的に訪問し、ユニフォームやシーツなどのクリーニングも行っている。
しかし、近隣には大手取次店が増えており、当店よりも営業時間も長く、また、日曜日や祭日も営業しているため、客数や売上が伸び悩んでいる。
その課題解決のため、無人ロッカーを設置し24時間365日クリーニングの受け渡し事業を実施する。
また、生産性向上のために新たな機器を導入し、工場内のコストの削減や省エネ、作業工程の検討、スタッフの勤務体制の見直しを行う。
経営革新への取組のきっかけと内容
お客様のニーズが多様化する中で、特に、若い共働き夫婦から営業時間の延長や定休日(日曜日)や祭日に営業してもらいたいとの要望があり、24時間いつでも受け渡しを可能とする無人ロッカーを店舗駐車場に導入した。
また、無人ロッカーを有効活用することで、クリーニングの依頼数も増えると考えているため、工場内の生産性を向上させる必要があり、新たな機器の導入や新規にパートの雇入れを行う。
特に、無人ロッカーを導入することで、いつでもお客様の都合でクリーニングの依頼や引き取りが可能となり、顧客ニーズを獲得することが出来ると考えたため。
経営革新データ
計画の承認年月 | 令和5 年 3 月 |
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事業期間 | 3年 |
経営革新のパターン |
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企業概要
株式会社マルマン
企業名 | 株式会社マルマン |
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所在地 | 〒701 - 4247 岡山県瀬戸内市邑久町下笠加230-13 |
連絡先 |
電話番号:0869-24-2233 FAX番号:0869-24-2233 |
代表者 | 代表取締役 磯本 健二 |
設立 | 2019年9月 |
資本金 | 5百万円 |
公式サイト | https://imlaundryman.com/ |